Atendimento

1 - O que é o atendimento SIAFI?

A STN, em conjunto com o SERPRO coloca à disposição dos usuários do SIAFI uma nova modalidade de atendimento para os seus problemas e dúvidas na utilização do sistema.

Com esse novo tipo de serviço o SIAFI tem como verificar eventuais necessidades de treinamentos que serão direcionadas para a escola virtual e garantiremos o melhor uso do SIAFI identificando os problemas e solucionando-os definitivamente.

2 - Como funciona? Como é a estrutura?

O Atendimento Especializado SIAFI está estruturado com ferramentas e serviços que irão assegurar o pronto atendimento aos usuários com recorrência em vários níveis. Teremos uma única entrada para os questionamentos, evitando que os usuários tenham que recorrer a várias pessoas. O contato será gratuito através do número 0800.728.2323 que estará disponível 24h por dia, 7 dias por semana.

Caso este primeiro nível de atendimento não solucione prontamente o problema, o usuário será direcionado, sem interrupções, para o Atendimento especializado do SIAFI que funcionará de 08:00 às 18:00 h , de segunda a sexta-feira.

Naqueles casos, ainda, caso o atendimento não puder ser conclusivo no 2º Nível, será realizado contato com os especialistas em SIAFI, Contabilidade Pública e Orçamento Público do Tesouro Nacional, como 3º Nível de Recorrência para os Usuários e Clientes SIAFI, para a solução da demanda.

Haverá também um controle de qualidade desses atendimentos de forma a aperfeiçoar o serviço oferecido a fim de que os usuários tenham todos os problemas e dúvidas solucionados.